¿Porqué se insiste tanto en la automatización de los distintos procesos de un negocio en línea?

Vamos a intentar entenderlo con unos sencillos ejemplos:

Para situarnos: Internet es un medio internacional, y está abierto las 24 horas del día los 365 días del año.

Por lo tanto en cualquier momento podemos recibir visitas de personas interesadas en nuestros productos

o servicios.

Ponte en el lugar de una de estas personas: después de utilizar un buscador accedes a una página donde

encuentras un determinado software que parece ser lo que estabas buscando, y puede que te interese comprarlo.

Ahora vamos a comparar lo que ocurre en un negocio que no está automatizado (A) con otro que lo sí lo está (B):

EJEMLO 1: Envías un E-mail solicitando ampliar la información sobre algún aspecto del software.

Negocio A: No obtienes ninguna respuesta inmediata. Te preguntas si tu correo habrá sido recibido por la persona adecuada y si te contestarán, ante la duda seguramente sigues buscando un producto similar en otras páginas.

Negocio B: Recibes inmediatamente un E-mail diciendo que tu pregunta ha sido recibida por el servicio de

asistencia y que te contestarán personalmete en menos de 24 horas, agradeciendote tu interés.

Evidentemente este detalle te da confianza en el sitio, ya que ofrece una mayor sensación de profesionalidad,

y establece la diferencia de automatizar un negocio en Internet.

Este caso tiene que ver con los llamados AUTORESPONDERS ó AUTORESPONDEDORES.

EJEMPLO 2: Te encanta algun software y después de comprobar que te ofrece todo lo que buscabas decides comprarlo.

Negocio A: Tras acceder a su página de ventas y hacer click en "comprar" se abre una ventana donde te dice a

que dirección postal debes mandar un cheque en dólares a través del correo.

Tras comprobar que el cheque ha llegado a su destinatario (dos o tres días después) se te enviará un CD con el programa que podrás recoger en tu oficina de correos más cercana.

Negocio B: Haces click en "comprar" y accedes a través de un servidor seguro a una página donde escribes tu

nombre y tu número de tarjeta de crédito ó te hacen llegar copia de tu pedido a tu email en segundos además de

indicarte datos de pago, ya sea datos para transferencia bancaria ó en el último de los casos datos para depósito

bancario.

Estos datos se envían encriptados a la central del banco correspondiente y se realiza así la transferencia.

Inmediatamente se abre una ventana desde donde descargarás tu software haciendo click en un link.

Dos minutos después estás probando tu nuevo programa sin salir de casa.

Este caso tiene que ver con e-shops ó tiendas en línea.

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